Destek
Bir sorunun ya da önerin mi var? Bize yaz, en kısa sürede dönelim.
Bize ulaş
Bir hata bildiriyorsan şunları yazarsan çözmemiz hızlanır: telefon modelin, iOS ya da Android sürümün, uygulamanın sürümü (Ayarlar'ın en altında yazar) ve ne yaparken ne olduğu. Lütfen bebeğinin adı, doğum tarihi ya da sağlık bilgisi gibi kişisel bilgileri e-postaya yazma; gerek yok.
Acil durum
Bebeğinde dudak, yüz ya da dilde şişme, nefes almada güçlük, hırıltı, solukluk veya halsizlik görürsen uygulamaya bakmadan 112'yi ara. Destek e-postası acil durumlar için değildir.
Sık sorulan sorular
Bebeğimin bilgileri nerede duruyor?
Yalnızca senin telefonunda. İlk Isırık'ın hesabı ve bu bilgileri tutan bir sunucusu yok. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bak.
Telefonumu değiştireceğim. Verilerim ne olur?
Eski telefonda Ayarlar → Veriler ve yedek bölümünden yedek dosyası oluşturup kendine gönder (AirDrop, e-posta, iCloud Drive gibi). Yeni telefonda uygulamayı kurup aynı bölümden bu dosyayı geri yükle. Yedeğin yoksa bilgileri geri getiremeyiz, çünkü onları biz tutmuyoruz.
Uygulamayı sildim, verilerim gitti mi?
Evet, uygulamayı silmek telefondaki verileri de siler. Telefonunun kendi yedeği (iCloud ya da bilgisayar yedeği) açıksa, uygulamayı yeniden kurunca veriler geri gelebilir; bu telefonunun ayarına bağlıdır.
Premium'u nasıl satın alırım, geri yüklerim ya da iptal ederim?
- Satın alma: Premium ekranından planını seç. Fiyat ve süre, onaylamadan önce görünür.
- Geri yükleme: Telefonu değiştirdiysen ya da uygulamayı yeniden kurduysan, Premium ekranında "Satın alımları geri yükle"ye dokun. Satın aldığın Apple ya da Google hesabıyla giriş yapmış olmalısın.
- İptal: iPhone'da Ayarlar → [adın] → Abonelikler. Android'de Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Aboneliği mağaza yönetir; uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.
- İade: İade talepleri mağaza üzerinden yürür (Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için Play Store hesabın).
Premium'u satın aldım ama açılmadı.
Önce internete bağlı olduğundan emin ol ve "Satın alımları geri yükle"yi dene. Olmazsa bize mağaza makbuzundaki sipariş numarasıyla yaz; birlikte bakalım.
Uygulamadaki bilgiler tıbbi tavsiye mi?
Hayır. İlk Isırık bilgi verir; tıbbi tavsiye, teşhis ya da tedavi yerine geçmez. Bebeğine özel kararlar için çocuk doktoruna danış. Ayrıntı için Kullanım Koşulları'na bak.
Bilgilerin kaynağı nedir?
Bilgiler DSÖ, TÜBER, T.C. Sağlık Bakanlığı ve benzeri kuruluşların yayınladığı kılavuzlara dayanır. Hangi ekranın hangi kaynağı kullandığı uygulamada Kaynaklar bölümünde ve ilgili ekranın altında gösterilir.